Objevení umělé inteligence a další pokrok v automatizaci otevřelo obrovské možnosti. Podívejte se na aktuální trendy v maloobchodu, nechte se inspirovat a získejte praktické tipy pro vaše podnikání.
TREND 1
Umělá inteligence vede
Umělá inteligence a její nejznámější aplikace Chat GPT upoutaly pozornost veřejnosti v roce 2023. Bill Gates řekl, že umělá inteligence bude revolucí srovnatelnou s příchodem internetu. V tomto roce budou firmy nadále zkoumat výhody této technologie a příležitosti, které jim nabízí – od zvýšení efektivity po zlepšení zážitků zákazníků.
Umělá inteligence zásadním způsobem zpřehlední obchod a platby pro zákazníky i podniky.
Rychlost: Biometrie poháněná umělou inteligencí pomáhá s ověřováním zákazníků při placení.
Bezpečnost: Umělá inteligence má potenciál výrazně zvýšit přesnost při odhalování podvodů.
Produktivita: Aplikace integrované s umělou inteligencí zastanou méně náročnou práci a pomohou například se psaním textů, tvorbou grafiky anebo obrázků. Mohou I vyplňovat tabulky a vytvářet automatizované reporty nebo statistky.
Vyzkoušejte si i vy umělou inteligenci Chat GPT!
TREND 2
Vložené platby: Co znamenají pro vaše podnikání?
Vložené platby umožňují spotřebitelům provést nákup, aniž by opustili svou oblíbenou webovou stránku, sociální média nebo mobilní aplikaci. Díky spolupráci aplikací a finančních společností budou vložené platby v roce 2025 nadále růst zejména v odvětvích od cestovního ruchu, zdravotnictví až po služby a nákup nemovitostí.
Jak to funguje?
Platební brána pro platbu kartou je vložena přímo do nákupní aplikace. Umožňuje například při rezervaci ubytování přes Booking nebo Airbnb sjednat a zaplatit rovnou i cestovní pojištění. Při nákupu letenky je možné si přes vloženou platbu rezervovat auto na letišti. Nebo si při hledání nemovitosti rovnou můžete sjednat hypotéku.
TREND 3
Bezpečnost a prevence podvodů
Spotřebitelům se pochopitelně líbí, jak jim technologické novinky zjednodušují a zrychlují placení. Zároveň to však s sebou nese rostoucí riziko, protože podvodníci a zloději identity využívají stejné technologie podvodům.
Dobrá zpráva pro vás je, že naprostou většinu bezpečnostních opatření děláme my ve spolupráci s bankami a karetními asociacemi.
Pokročilá multifaktorové autentizace (několikanásobné ověření napřílad sms nebo mobilní aplikací)
Tokenizaci a šifrování veškeré komunikace
Biometrické ověřování totožnosti (například sken obličeje nebo otisk prstu)
Co můžete udělat vy?
Dávejte si pozor, komu sdělujete přístupová hesla k platebnímu terminálu nebo platební bráně.
Z našich zkušeností vyplývá, že většinu ztrát v podnikání způsobí zaměstnanci.
Pravidelně kontrolujte výpisy plateb, nespoléhejte pouze na účetní.
Nejčastější druhy podvodů:
Kopírování karet, čtečky na bankomatech nebo krádeže karet již nejsou problémem, protože policie tyto gangy rozprášila.
Nejpopulárnější jsou dnes internetové podvody, kdy vám volá falešný bakeř, že je váš účet v ohrožení. Nebo se z vás podvodníci snaží vylákat platební údaje přes falešné zprávy o zásilce, prodeji nebo příjmu zboží.
TREND 4
Živý obchod
Živý obchod získává na popularitě již několik let. Nejvíce oblíbený je v Asii a postupně mu přicházejí na chuť i Američané. S přímým prodejem během živého vysílání oblíbeného influencera přišel poprvé čínský e-shop Alibaba v roce 2016. Ale už v roce 2022 se takto prodalo zboží v hodnotě 500 miliard dolarů a tato čísla stále stoupají.
S nízkými vstupními bariérami se do živého obchodu pouštějí jak samostatní podnikatelé, tak velké obchodní domy. Možnost nakupovat přímo během živého vysílání nejen umožňuje lidem procházet produkty v reálném čase, ale podporuje i značku a zjednodušuje nákup.
Pokud jste aktivní na sociálních, zkuste si udělat vlastní stream a pozvěte vaše followery ke sledování. Nebo navažte spolupráci s populárním influencerem z vaší branže, který může vaše produkty nabízet. Nejpopulárnější v tomto druhu prodeje je kosmetika, ale funguje to i v jiných sektorech. Třeba populární norský jachtař Erik Aandera takto šikovně prodává nejenom jachtařské a lodní potřeby, ale i trvanlivé jídlo nebo internetové služby.
TREND 5
Samoobslužné placení – rychlé, pohodlné, zábavné
Samoobslužné pokladny, které známe ze supermarketů, jsou již standardem, který pomáhá zrychlit prodej a snižuje mzdové náklady. Ale dnes se již pokladny přesunují od bezhotovostních k plně autonomním. Dnes již existují systémy, které úlně odstraní nutnost mít pokladnu. Veškeré zboží je opatřeno čipem, zákazník si vybere, co potřebuje, vloží do košíku a odejde do pokladní zóny. Zde vloží košík do skeneru a ten automaticky spočítá, kolik činí útrata a připraví platbu kartou. Odpadá tak nutnost zboží zboží vůbec vyndavat z košíku, stejně tak majitel obchodu výrazně ušetří na nákladech na zaměstnance.
Nejefektivnější jsou ovšem dnes hybridní prodejny Moris. Přes den fungují jako klasické prodejny se samoobslužnými pokladnami, kde zaměstnanci doplňují zboží a pomáhají zákazníkům s rozhodováním. Po zavírací době se prodejna přepne do plně automatického režimu, zákazník vstoupí pípnutím kartou u vchodu, nakoupí a zaplatí kartou. Prodejnu snímá několik desítek kamer, které brání krádeži. Samoobslužné prodejny jsou nejčastěji nápoje, potraviny, drogerie a potřeby či krmení pro zvířata.
